寒冬来临，今冬供暖全面展开，市区10万多暖气用户家中是否已经享受到暖流带来的全面升温？威海热电厂与市供热公司合并共同服务后，城区居民是否切实享受到了强强联手后带来的实惠？昨日，在供暖期到来的首日，本报记者对市区供暖情况进行了走访。

　　昨晨零时启动供暖

　　11月20日零时，在值班长的指挥下，威海热电厂机炉集控室的工作人员轻点鼠标，同时提高了汽轮机组的用电负荷，零时许，60℃左右的热水通过热网泵，源源不断地流入千家万户，市区供热正式开始运行。

　　20日8时许，在循环水供水工程师杨冠华的带领下，记者走进威海热电厂机炉集控室，只见大厅内一片安静，十名工人一字排开，坐在电脑屏幕前监视汽轮发电机组的运行情况。杨冠华说，供暖的供回水温度及压力、各台泵的电流情况，各机组循环水流量都在监控范围之内，每台机组的运行参数也都是由这里的工人控制。他指着其中一台电脑屏幕告诉记者，热电厂的循环水供暖共分南线、北线、东线三条线，从屏幕上就能够一目了然地看出，三条线的供水温度分别为61.35℃、58.42℃、58.9℃，回水温度分别为53.34℃、50.24℃、50.31℃。杨冠华说，该厂还配备了3台尖锋加热器，一旦汽轮机组出现故障，尖锋加热器马上投入运行，避免出现停暖现象。

　　杨冠华轻点鼠标，电脑屏幕上显示出三环首站的供回水情况，供水温度64.12℃，回水温度49.99℃。杨冠华说，三环首站以前采用的是蒸气换热的方式进行供热，原威海供热公司与威海热电厂合并后，该厂专门建设了一台6号汽轮机组为三环首站供水。这样，该站只需用很少的蒸气加热就可以为用户供暖，即节省了

　　据了解，供暖首日，威海热电厂6台220吨锅炉全部投入运行，一天消耗煤炭2600多吨。

　　供暖效果比往年好

　　一月前，威海热电厂与原市供热公司正式合并。昨天，原市供热公司的用户普遍享受到了循环水供热带来的更好的供暖效果。昨日上午，记者来到古北一巷16号楼陈先生家中。“室内温度超过了20℃！”已经享受到暖流的陈先生指着挂在墙上的温度计告诉记者，往年他家供暖期间的室温经常低于15℃。奈古山路88号楼也是原市供热公司的用户，该楼居民于女士在接受采访时表示，以前自家的供暖效果就挺好，今年并入热电厂后，室温仍然在20℃以上，供暖质量没有因为两家企业合并而受到影响。

　　近年来不断推进的一户一控改造，让诸多用户摆脱了以往供暖不暖的情形。昨日上午9时许，记者来到花园中路49号楼姜炳正家中。姜先生去年进行了单户控制改造，当天屋内的温度计显示的温度为22℃。

　　昨天上午10时许，记者来到世纪家园生活小区21号楼张女士家中。从外地来威工作的张女士一月前刚刚搬进了新居。脱去了鞋子，记者走在新安装了地暖的地板上，热乎乎的感觉从脚底涌上了全身。卧室里，张女士7岁的女儿正坐在地板上堆积木。“比起其他城市，威海的供暖效果的确很好。”据了解，今年一些刚刚交付使用的小区也及时通上了暖气，让搬进新居的人们在寒流来临前，享受了新式供暖方式——地暖带来的新感觉。

　　记者电话采访了负责经区供暖的两家供热企业。市新力热电厂办公室主任张庆英告诉记者，该厂在11月12日就开始试运行，一些先期暴露的问题均已及时解决，当天运行平稳。博通热电厂办公室负责人介绍说，该厂于16日开始试运行，昨日用户家中也普遍享受到了暖流。当天该厂接到的热线电话，大部分是刚刚缴费要求开通暖气的用户打来的。

　　　热线电话热得发烫

　　上午9时许，记者走进威海热电厂热线服务大厅，大厅内一派繁忙景象，接线员们围坐在工作台前，埋头接听热线。

　　服务大厅负责人姜文玲告诉记者，两供热企业合并后，原市供热公司的热线服务电话与威海热电厂的服务电话合并办公，自暖气运行以来，7部热线电话热得发烫，接线员一刻也得不到空闲。处理用户反映的问题时，能当场答复的她们就当场答复，需现场解决的问题，接线员就将报修人的详细情况输入微机，从网上通知各供热站，对那些需紧急处理的情况，则通过电话或对讲机及时通知辖区管理人员及各供热站站长。

　　光明路64号楼的邹女士反映，她于11月11日交齐了取暖费，但楼上其他楼洞的用户都已经用上了暖气，惟独她家还没有碰头。接线员马上调出邹女士的供暖资料并及时与供热站取得联系，原来，供热站工作人员在为邹女士所在的楼洞铺设供热管道时，遇到了工艺方面的困难，目前，他们正想办法解决，争取尽快为她家通上暖气。家住奈古山路的丛先生反映，只有头两组暖气片热，其他暖气片仍然冰凉，接线员答复，维修工人下午将上门查看。当天下午3时，维修工人赶到后进行了处理，丛先生家的暖气片终于热了起来。据统计，暖气正式运行当天，威海热电厂共接到并处理热线1140多条。

　　针对用户反映的热线电话打不通的问题，姜文玲说，目前，威海热电厂的供热用户已达到10万余户，用户群庞大，反映、咨询问题的用户相对较多，可能造成电话长时间占线，希望广大用户谅解。

　　抢修队伍反应迅速

　　“远遥西区5号楼207室暖气泄漏，请及时赶到现场处理。”9时45分，远遥站的对讲机骤然响起，放下对讲机，站长王天财与一名维修工人骑上

　　主人许先生介绍，20日早上起床后，他发现

　　为应对供暖过程中的突发事件，威海热电厂成立了10个抢修应急小分队，配备了20部对讲机，设车载台4部，抢修车辆10台。他们要求应急小分队接到指令或报警后，必须立即赶往现场，从接到命令到现场不得超过20分钟。

　　在庙JIANG(“土”旁+“耩”字右半部分)供热分站，记者看到，站内服务热线电话响个不停。为了确保准时供暖，当天热电厂临时抽调了两名工作人员在供热站接听电话，其他人员则全部奔赴各用户家中服务。当天该站共接到了300多个用户来电。经过处理发现，其中大多数用户是家中暖气管道内积气导致暖气不热，在工人为其打开家中暖气的放气阀进行放气后，问题均迎刃而解。

　　供暖到来缴费忙

　　近年来，由于煤炭价格持续上涨，供热成本不断上升，供热企业从大局出发，在不断内部挖潜、降低经营成本的基础上，主动承担了成本上升带来的诸多压力。去年，我市举行了供热价格听证会，听取了社会各界意见后，出台了加收燃料差价的有关规定。自当年起，我市普通居民供热价格在原来的23元/平方米的基础上，按使用面积每平方米加收燃料差价2元，改为25元/平方米。

　　在热电厂收费服务大厅，记者看到，当天仍有不少用户前来缴费。“由于工作一直很忙，没有时间来缴费。”正在排队缴费的王先生如此解释。工作人员介绍，热电厂目前的供热用户达到10万多户，今年的缴费日期为11月1日至11月20日。截至当天，大部分用户已按时缴纳了供热费，但仍有少部分用户还未缴费。根据我市有关规定，自21日起，逾期缴费的用户，热电厂将按照逾期天数加收供热费1‰的滞纳金。另外，申请暖气停供、开启用户也要抓紧时间办理手续，对逾期办理停供的用户，他们将视为正常供暖并按规定收缴供热费。

　　供热承诺掷地有声

　　“树立商品意识，提升服务水平，实施真情加超值的服务理念”，今冬威海热电厂承诺将以新的面貌确保市民们过一个温暖的冬天。该厂厂长赵爱国在接受记者采访时表示，今冬文化路南北两大区域供暖温度均保证不低于18℃，他们将以细致周到的服务实现用户满意率达到99%的目标。

　　今年两大供热企业合并后，以往供暖时间不统一、供热温度不一致的现象将彻底改变。原市供热公司的用户与热电厂用户一样，全部享受到循环水、全自动化控制的供暖方式，并实行24小时不间断供热，供暖时间也增至136天。为了彻底改变以往个别员工在服务中存在的生冷硬现象，今年，威海热电厂下大气力抓行风建设，并专门成立了行风建设委员会，狠抓员工服务意识 。“供热也是商品，卖出的商品就要合格。”赵爱国说。今年企业专门成立了用户服务中心，受理用户投诉。对服务不到位、无故拖延等违反规定的行为，一经调查属实，将对有关人员进行严肃处理，情节严重者将被责令下岗。